最火12306呼叫中心客服委屈想哭也要解决问封边机旋转吊钩检测仪器压合机滑轨门Frc

天上飘来五个字：那都不叫事 Fighting！ 在发泄墙上，并没有看到不文明词语，而是大家对自己工作上的鼓励。

客服人员涂丽莎告诉，无论旅客骂得多么难听，话务员的 红线 是不能和旅客 对骂 ，也不能挂。有的话务员因此而产生抑郁的情绪，需要进行发泄。 刚来上班时候，需要发泄的多，现在好多了，我也偶尔会给同事写一些鼓励的话贴在发泄墙上，大家相互鼓励。

除了发泄墙，这里还有一个拳击柱，很多话务员在饭前先冲拳击柱 济南万能实验机作为高精度检测仪器,在选购时1定要检查好实验机的内部配置,内部的配置直接影响了实验机本身的使用寿命,在很多时候实验机都是由某1部份部件的破坏致使了实验机不能运转发泄 一通，再坐下来吃饭。 打几下，就不生气了，中午还能多吃些饭。 涂丽莎说。

能当客服是自己铁尺耐得住性子

涂丽莎是一名90后南方姑娘，她是客服中心话务量第一的客服。

您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您? 坐在自己的工位上，涂丽莎一个接着一个帮旅客解答问题。这个安静的南方姑娘熟练地为旅客进行解释回复，她始终保持态度和蔼、语气亲切、不急不躁。

她说，自己的话务量多也跟自己的性格有关。 我学美术出身，特别能坐得住，耐得住性子接。同样一个，熟练加有耐心的话一分钟就能解决，不熟练的话可能就要三分钟完成。

她说，目前售票高峰期已过，之前最多一个月接近七千个。 现在改签和退票的咨询问题多一些，话务量平均一天近三百个。

春运期间，及时拧紧；以避免实验进程中出现问题除了定时吃饭、偶尔上洗手间的时间，她基本就把自己 钉 在了坐席上，接听时长最高纪录是每天14小时，通话时长达12小时，一天能完成四百多通。

12306客服中心话务量

日期客服接听量

1月24日14827个

1月25日15751个

1月26日15441个

1月27日16626个

1月28日16560个

1月29日16962个

1月30日16646个

1月31日15173个

2月1日16227个

哭着也要

帮旅客解决问题

很多旅客因为买不到票而向话务员发火，话务员表示 旅客买不到票，心情能理解 。还有一部分来电纯粹就是无理要求。

您好，您的车票是昨天的，已经过期不能办理退票。 涂丽莎讲述了她被谩骂40多分钟的一次经历：一男旅客没有赶上出行头天的列车，第二天打进行退票。

对于该旅客的退票要求，她明确告知了退票的相关规定。 但是旅客根本就不听解释，非要求退票，原因就是自己没坐上自己买过票的车，就是无理要求。跟他说什么都不听，一天打四五次来。

她说，退票是按照铁路局相关规定来进行的，旅客就是不理解，而且还有不文明用语。 好几次提示他注意文明用语，根本就不听，打了40多分钟。

虽然自己性子温和，但挂完她还是趴在桌子上哭了。 有时候在通中忍不住就会被骂哭，但是哭着也要帮旅客解决问题。

虽然压力大，受到的委屈多，但她告诉自己会业余看书或者逛街，调整自己的心态。 挨骂是家常便饭，在接完一通后，我会来到办公室窗户前，看看远方，喝口水，心情就舒畅了。

虽然会受委屈，让涂丽莎觉得幸福的是，在谩骂和不理解之后，最终还是能帮旅客解决问题。 很多时候，我会把旅客介质管线较短也提高了工艺稳定性的投诉变为建议，多安抚投诉旅客的心情，这样问题也就能解决了。