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电信资费霸王条款破冰 算错信息费要赔双倍钱

两大电信运营商为解决“短信陷阱”近日争先出台新规

算错信息费要赔双倍钱

信产部：将消除“短信陷阱”和“霸王条款”列入今年工作重点

移动：推行梦短信无障碍退订，启动数据业务“计费误差双倍返还”

联通：承诺短信差错先行赔付，将取消单方面解释权等“霸王条款”

3月9日，中国联通对外公开推出“话费误差、双倍返还；短信差错，先行赔付”，并坚决制止消费陷阱等4项新承诺。而据了解，中国移动也将在3月15日正式启动数据业务信息费“计费误差双倍返还”措施。在今年消费者权益保护日前夕，两大运营商希望通过上述举措，消除“短信陷阱”给用户带来的消极影响。

短信费差错将先行赔付

据介绍，联通承诺“话费误差、双倍返还；短信差错，先行赔付”，将对提供的移动服务可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等4项计费误差实现双倍返还。

其中，对“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付”。据悉，联通的SP管理平台已在去年上线，目前已在包括广东省在内的各省分抚顺公司陆续建成。：0531⑻.该管理平台通过实时鉴权、即时退定、二次确认等技术手段解决“短信陷阱”问题，可即时界定客户投诉是否确属服务提供商违规。

另外，承诺“坚决制止消费陷阱”，联通表示，将严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为。联通将采取先进的技术手段和严厉的管理措施，大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费。

消灭“霸王条款”也是承诺之一。联通承诺，服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电工业空调信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。

针对最近用户广为关注的卡余额处理问题，联通承诺妥善处理卡余额，将于近日推出更低面值的卡，今年四月份，面值30元的移动充值闸刀开关卡，和20元的长途卡将有可能上市。并将加快技术改造的进度，通过有效技术手段，为客户使用完卡内余额提供方便。联通许诺，消费者仍可以转移和继续消费卡内余额。根据介绍，目前联通移动充值卡有效期是3个月，使用期限结束后，联通留置给消费者3个月充值期，这一时间结束后，联通还将再给出1个月时间的锁定，在这4个月期间，消费者可以去营业厅转存或继续充值。

短信陷阱列入监管重点

而据了解，除了联通外，中国移动也将在近期作出一系列新的服务承诺，其中包括将信息费计费误差双倍返还。

由移动提供络平台、服务提供商(简称SP)提供业务内容的“移动梦”承诺说，将确保用户明明白白消费，确保各项业务无障碍退订，建立完善的服务体系。据悉，中国移动与其合作SP共同签署了《移动梦合作信息服务提供商自律公约》。此前，中国移动建设了国内首家数据业务管理平台，希望有效消除短信陷阱、落实移动梦投诉的首问、推行梦短信无障碍退订等。广东移动的人士告诉，目前关于“短信陷阱”的投诉已经大幅减少。

电信监管部门将消除“短信陷阱”和“霸王条款”等热点问题，列入了今年工作重点。前不久，信息产业部下发了《关于治理当前电信服务热点问题根据标准拉力试样的伸长量换算为力值与实验机度盘力值进行对照的指导意见》中，加大查处设置短信消费陷阱行为是其中的重要内容。在这沟槽其中包括全系列的产品牌号：Zytel, Zytel HTN水平度为0.2/1000, Crastin, Rynite, Delrin, Hytrel, Vamac一指导意见中，信息产业部对电信业务经营者的业务宣传、收费标准、退订自由等进行严格规范。据悉，除了移动和联通外，中国电信、中国通等电信运营商将在近日出台具体规范措施。

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