南京地铁试运行市民有点小牢骚管理方对此作出明确解释万芳

南京地铁试运行市民有点小牢骚　管理方对此作出明确解释

管理方对此作出明确解释，恳请市民包容谅解

地铁模拟开通以来，客流呈稳步增长趋势，人数从第一天的5万多增长到昨天的9万多。但是“投诉”也接踵而来，比如迈皋桥站自动售票机“罢工”，人工售票慢，造成进站拥堵；18日有的列车晚点近7分钟等。就这些情况，地铁公司领导昨天向记者作了明确解释，并恳请众乘客在试运行期间对地铁出现的各种问题加以包容、谅解，毕竟地铁运行还处于“婴幼儿期”。

投诉一：迈皋桥站人多，但自动售票机用不起来，人工售票点少，出票慢，进站拥堵，附近在此站乘地铁的人很有怨言：“太乱了，为什么老这样呢，如果自动售票机一直用不起来，干嘛不多设几个人工售票点？”

地铁公司解答：这个问题确实存在，其实世界上所有的轨道交通，都存在两个比较大的难题，那就是信号系统与自动售票系统，就拿武汉的轻轨来说，其压根儿就不敢启用这个自动售票系统，怕遭投诉。事实上，总体来看，南京自动售票系统运作已算很不错，迈皋桥出现这种情况，虽然自动售票机是一个主要原因，但大家要看到，迈皋桥的人流量很大，仅次于新街口，可闸机不多，这也是导致堵的原因。

另外，需要交待的是，地铁公司与安装、调试自动售票机系统的单位签的合约是9月1日前交付，现在地铁提前运营，出现这种自动售票机用不起来的情况应算正常，以后交付好后，这种情况会改观。

解决办法：现在，地铁公司在该站作出了一些相应的对策，准备了大量的纸票，大客流时就启用，加快售票速度。

投诉二：18日15点多钟，地铁晚点近7分钟，整个秩序恢复花了近1个小时，地铁方没有任何解释，你说，以后要有急事，还敢乘地铁吗？

地铁公司解答：这是一个特殊情况，列车当时从三山街站驶往中华门站，驶到两站中间地段时，地铁司机突然发现一个小孩跑到了轨行区，于是马上停车。但是下来后又看不到小孩了，由于该地段已经出现过险情，6月4日，一洪泽籍在宁打工的18岁男青年张某为抄近路，擅自攀爬进入地铁轨行区，不幸碰到接触网触电而死。所以大家很是紧张，沿途找小孩，又没找着，只是看到烂泥地里有一双清晰的小脚印。排除险情后，列车继续通行，但耽搁了一段时间。由于6列列车是均衡在跑，一列影响了，列列受影响，所以整个调整到原来的时间段花了大约一个小时左右，在这件事情的处理上，我们处理得不是很好，应该及时广播告诉大家情况。

解决办法：在三山街站与中华门站间，地铁轨道基本与地面平行，两边只是用一米高的隔离栅隔离，由于紧挨着高架桥，如果有人要东西向穿行，翻越隔离栅，越过铁轨是一条捷径，所以许多人为偷懒而冒险。面对这个隐忧地段，地铁方设了警示牌，达到20米一个，下一步就是加高隔离栅，必要时安装红灯。原则从硬件上杜绝隐患，不让人可以穿行。

存在安全隐患：地铁内跳街舞没人管现象：昨天，在新街口地铁站，一群年轻人跳起了街舞，乘坐地铁的市民对这些年轻人的舞蹈很感兴趣，不少人停下来看，还有人拿出相机、手机拍照。采访中，这些年轻人告诉记者，街舞是美国黑人街头“嘻哈”文化的一部分，正宗的街舞都应该在街头表演，而没有风吹日晒、人流量大的地铁站是跳街舞最好的地方，地铁站也可以说是街舞的发源地之一。“像美国起源的hip－hop，地点也是在地铁下面比较多一点。从很多电视上面看，很多美国人是在黑暗的地下街头，在美国那些地铁站或者飞机场跳舞，在地下跳，那种感觉很好。”“这里是天堂，既宽敞又亮，太舒服了。”……“街舞”整整持续了15分钟，新街口地铁员工包括保安没有一人出来干涉。

地铁公司回应：街舞是绝不允许在地铁内出现的，在地铁规范里，“乘客禁止吸烟、随地吐痰、便溺、乱吐口香糖渣、乱扔果皮、纸屑及杂物；涂写、刻画或者擅自张贴；擅自设摊或者从事销售活动；乞讨、卖艺、躺卧……值得一提的是，携带猫、狗等动物和危及运营的飞行动物也在禁止之列。”街舞应该划为卖艺一类吧，地铁内若聚满了人，一方面通行不畅，另一方面造成了一定的安全隐患，容易出事。但我们的员工一点都没有这方面的意识，以后，我们要加强学习，增加他们的业务能力。导向标识太少： 外地人找不到地铁站现象：对于南京人来说，现在几乎没人不知道南京有地铁了。但对于外地人来说，这还不普及，不像北京、上海、广州一样，大家知道去找地铁乘。因此从这点来说，地铁站外的导向标识尤为重要。可从南京火车站出来后，记者站在站前广场上却找不到地铁的任何标识，随机问了几个外地旅客，问到地铁均一脸茫然，“南京有地铁了吗？在哪儿呀？没看到。”即使知道的旅客，也大都惋惜地告诉记者，没找到。

地铁公司回应：按照有关规定，地铁出入口附近，每隔500米就可设一个指引到出入口的导向标识。地面标识很重要，尤其火车站，外地人比较多，不熟悉，但现在火车站确实导向标识很少，高架桥边甚至一个也没有。这个问题我们也注意到了，可设导向标识必须通过审批，然后才能定。所以，还要过段时间。查阅：已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图（更新中）查阅：2012年全国各省市城市轨道交通项目概览（更新中）查阅：城市轨道交通中标企业

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