谁来监管网购陷阱

走到第六个年头的“双十一”成为名副其实的购物狂欢节。人们所购之物已经从普通商品扩展至汽车、房子、基金甚至理财产品，商家也早已不再局限于阿里巴巴、京东等电商。当“双十一”全战线拉开，面对形形色色的“网购陷阱”，消费者权益保护成为新课题。

“双十一”全战线爆发

往年的“双十一”大都是电商们的专场。然而，近年来，随着这个人造“购物节”渐成声势，越来越多的商家开始傍上“双十一”，借力促销。

在去年登陆淘宝斩获颇丰之后，公募基金今年再度借“双十一”开启打折促销季。近日，淘宝理财的基金网店纷纷下调费率至0.3%，按照股票型基金1.5%的申购费率计算相当于打了2折。更有甚者，有基金公司还在自己的官网推出了“0元购”的优惠活动。

一些因特网理财平台诸如新浪微财富、天猫商城、钱先生、多盈理财等也在11月11日推出“双十一”专属理财产品，多数产品期限较短，1元起购，而预期收益则高达11.11%，有些甚至更高。

除了令人心动的投资理财产品，房地产销售也搭上了“双十一”的顺风车。远洋地产近日宣布与京东集团旗下因特网金融平台展开阖作，在“双十一”期间，双方将以因特网金融众筹的方式，针对远洋地产在全国12个城市的25个项目近万套房源进行营销尝试以消化库存。保利、万科、方兴等多家房企也打出了“双十一”促销牌。

由此看来，今年的“双十一”可以说是全战线爆发，对人们生活的影响之大难以想象。

小心“网购陷阱”花样翻新

凭空而来的购物节不仅因“打折”给买者带来实惠，因走量给卖者增加收益，还能借此拉动消费，可谓一举多得。然而，当“双十一”无所不包，“网购陷阱”也变得防不胜防。

“先涨价后降价”，一些商品先提价20%再打上六七折出售，这早已不是什么新鲜招数。有些商家还制定了复杂的优惠规则，消费者如果不按这些规则出牌就无法获得优惠。还有些电商，在推送专题和首页上大肆宣传打折优惠，消费者下单却发现，大部分优惠产品处于“无货”状态。

当普通商品的这些不实或“注水”的促销手段用到金融产品上，买者就更难识别，潜在风险更大。

面对基金淘宝网店页面上浮动的“2折费率”优惠广告，好买基金研究中心提醒，管理费是基金公司收入的主要来源之一，降低管理费促销和基金公司的利益并不相配，基金公司此举难免令人唏嘘。

“降低管理费，短期固然能吸引投资者，增加基金规模。但长期来看，应更加注重基金的业绩。投资者选择基金时不应只考虑费用，主要应考虑基金的业绩情况。”好买基金认为。

的确，如果被一时的费率折扣迷了眼，选择了一只不靠谱的基金，那么未来的损失恐将远远高于眼前的这点小优惠。

众多因特网理财平台上高收益的诱惑更是暗藏玄机。农业银行理财专家史翠英说，因特网理财傍上“双十一”，收益固然亮眼，但投资的安全性需要全面考虑。

“各类网络理财平台良莠不齐，在操作上缺乏风险测评，且资金存管缺乏法律保障。因此投资者需权衡其中暗藏的风险，谨慎投资。”史翠英说。

“网购”监管需要与时俱进

实际上，这些年网络购物中出现的各类“陷阱”问题已经引起监管部门的充分重视。

尤其是在今年新消费者权益保护法、《网络交易管理办法》颁布后的首个“双十一”，工商部门表示要重点监管发布虚假信息、侵犯消费者权益、实施不正当竞争等行为。

就在“双十一”前夕，国家工商总局约谈了10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范“先涨价后降价”，也不得虚构成交量、成交额。此举无疑有助于构建电商市场法治化的监管路径。

然而，随着“双十一”全战线拉开，“网购”商品复杂多样，监管已经远远超出了工商的范畴，需要相关产品监管部门的深度介入。

记者注意到，去年借“双十一”热卖高收益网销保险产品的险企，今年却集体“失声”了。在淘宝网等电商渠道上，高收益的网销保险产品已经难觅踪迹。这与监管部门对因特网保险的治理不无关系。

面对“双十一”升级带来的新问题，唯有监管到位、治理规范，才能让人们安心畅享因特网平台带来的各类优惠和服务。(记者赵晓辉 高亢)

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28家百货集团甘当“双十一试衣间” 传统商贸转型蹒跚起步

“双十一购物节”再度袭来，实体百货在“抵挡”了数年之后，今年终于洞开大门，与电商合作共享这场消费盛宴。近日，北京、上海、广州等33个城市的银泰商业、王府井百货、大悦城、广百百货等28家百货集团317家门店，先后宣布与天猫合作参与“双十一购物节”，掀起了大规模O2O(线上线下)融合潮。

业内人士表示，尽管传统商贸拥抱互联网的“风向标”已经出现，但希望这不是一个节的概念，而是真正实现转型融合。

商场甘当“试衣间”有自己的“盘算”

梵熙铆钉机车手拎包、兰蔻根源补养四件套、欧时力大衣……一进入11月，广州市民赵倩就去百货商场里精心选定了购买商品，她在手机淘宝上领取了商场会员卡和优惠券，11日再下单结算。

一年一度的“双十一”已持续6年，面对电商的潮涌般冲击，实体百货终于招架不住了，开始以积极的态度融入这场线上的消费盛宴。据介绍，“双十一”期间，一些线下专柜专款实现线上同时售卖。如银泰商业和王府井百货就精选了百货公司的1500款品牌服饰、箱包、香水、首饰等专柜特供款商品，在“双十一”当天以优惠价格推出，供消费者线上购买。

11日当天，只要消费者走进参加此次“双十一”活动的商场，进入手机淘宝点击“发现”后“摇一摇”，就可直接进入活动页面，参与到“双十一”红包、抽奖、秒杀和优惠券等活动中，并可在逛商场购物结算时直接使用。若当天没消费，消费者还可持在天猫获得的优惠券等，在“双十一”后至少两周内到百货公司慢慢逛、慢慢买。

业内人士说，其实，这种线上线下主动交融是一个双赢的局面。实体商场也不是甘当“试衣间”，他们有着自己的“盘算”。消费者可同时选择线上打折或线下优惠券购买，线下购买不仅留住了“徘徊”的消费者，还可提高吸引力，增加客流量。此外，线下商品电子化则能有效解决百货商场的地域购物瓶颈，让更多的消费者轻松享受到专柜最新潮的商品。

业内专家说，这次手机淘宝联合这些百货集团，打通商品、会员、支付等电子化全链路，不仅扩大了线上线下购物的外延，还给消费者营造了一个交融的购物体验。

互联网渗透传统商贸或将共赢

对于天猫来说，在商品走量巨大的“双十一”，为何愿意和百货商场合作并分一杯羹?业内专家分析认为，此举可以弥补线上购物的“天生缺陷”，即体验式消费。

阿里百货O2O线负责人兮君也表示，移动时代的到来，用户将不再有线上线下之分，阿里期望线上和线下互动和融合，形成良好的共赢生态平台圈，在帮助更多的传统零售商完成电子化的同时，也能通过“双十一”的巨大流量锁定消费市场，让消费者在双“十一”以及日常的购物过程中都能获得更好的体验。

另外，线上线下抱团融合的背后，还有实体商业过剩和网购经济火爆的“冷热不均”。记者日前走访一些重点商圈发现，部分商业地产空置率急剧攀升，在有“南中国中关村”之称的广州岗顶IT商圈，太平洋数码、百脑汇等卖场的空置铺位随处可见，不少店铺销售人员甚至多于顾客。

中华全国商业信息中心统计显示，今年前三季度，全国50家重点大型零售企业商品零售额同比下降0.8%，单月增速5次出现负增长。与之形成鲜明对比的是，据易观国际数据，2014年三季度中国移动网购市场交易规模达2103.2亿元，同比增238.7%。

从中国零售业“翘楚”王府井与腾讯基于微信公众平台商户功能、微信支付服务等开展合作，到苏宁云商开辟家电网购渠道，再到此次28家百货集团甘当“双十一试衣间”，互联网向传统商贸领域的渗透正在加速。

“融合”不只在“双十一”

业内人士希望，传统商贸应加速触网转型，“融合”不只在“双十一”，常态化方能走出困境。

体验式消费是线上的“天生缺陷”，而传统商贸的最大“短板”则是缺乏互联网基因。“双十一”低价优惠拉动的O2O消费是短期的，如何才能转化为常态效应，还有待努力。

但目前传统商贸产业链断裂、持续营销能力差等“短板”，也使得这一进程充满挑战。

平安证券分析师耿邦昊认为，传统商贸渠道商的地位越来越尴尬已是不争事实，因此，须摒弃过去简单出租场地赚取级差地租的思路，借助消费体验场地优势，深入参与商品信息对接、库存对接、会员共享、物流配送体系对接等环节，形成完整产业链。

另外，还有制度方面。“真正执行O2O融合的人是基层店长或员工，但他们认为电商会抢占自己的营业额，因此对电商有抵触情绪。”全球企业增长咨询公司咨询经理翟鹏分析认为，要改变这一状况，需从企业考核制度入手，完善实体商贸信息记录系统，形成精准业绩计算模式，将推广电商的力度，相应纳入员工考核。

专家建议，传统商贸建立与自身相匹配的网络销售平台，小型企业可从天猫、京东等平台开设销售型店铺，积累电商理念和人才储备；中型企业可建立自己的企业官网或电商平台，综合考虑品牌互联网传播影响力；对于综合型百货，则应形成完整电商产业链，从品牌传播、企业架构、产品结构、物流和仓储集群的形成等多方面布局。(新华社记者 冯璐)

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