国际电商平台中国化吸金亚马逊推定制中文服务

一方面跨境电商大举进入人们的生活，另一方面，中国的卖家努力走上国际电商平台，要“把青花瓷卖到美国去”。据国家外汇管理局3月30日发布的《2014年中国国际收支报告》显示，去年注册跨境电商账户用户增长超1.5倍。亚马逊、ebay等跨境电商巨头在国内市场获得了更多的机会，同时也为电商销售行业带来一片蓝海。

亚马逊“全球开店”为中国卖家定制中文服务

在“全球开店”计划出台之后，亚马逊开始建立本地商务顾问团队，以及针对中国卖家提供定制化的卖家支持服务。而亚马逊落户上海自贸区、进驻天猫旗舰店，都是其“入乡随俗”的表现。

以往，卖家的网页和流程基本都是英文说明，若卖家的主销地区是海外的小地方，甚至会使用当地小语种。现在亚马逊已经针对中国卖家，把亚马逊海外网站一步一步中文化。如果卖家要到欧洲开店的话，可以直接在欧洲的页面找到中文的注册页面，开始注册。

与此同时，亚马逊也把卖家的后台中文化。亚马逊中国第三方平台业务拓展副总裁叶伟伦接受记者采访时表示，以前的卖家后台，比如说商家到美国去，卖家后台是英文；到日本去，卖家后台是日文；现在则可帮助卖家完成中文化的工作，亚马逊希望不久将来看到统一的中文界面。

此外，今年第一季度，亚马逊发现卖家到日本有很大的语言障碍，而日本对中国卖家来讲是非常大的市场。所以亚马逊今年开始在上海成立专属商务顾问团队，帮助商家更好地跟日本工作人员沟通。

经验谈

打假严厉 质量差容易被封号

受访者：企业卖家“万方网络”

应“全球开店”的邀请，“万方网络”此前入驻亚马逊美国站，目前销售平均6万美元/日，高峰时达到12万美元/日。“万方网络”相关负责人告诉记者，做亚马逊要特别小心谨慎，因为业界传言亚马逊容易封号。运营的过程中逐渐领悟到亚马逊是以产品为导向，“只要产品质量过硬，曝光、售后、物流都不用我们担心太多，亚马逊物流（FBA）可以为卖家提供快速配送，并给我们提供发货计划建议，我们根据建议做一些调整后，备货发货就行。卖家提出的问题一般都会在半天内解决，而且是中文沟通。”，该人士说。

记者提醒：亚马逊确实容易被封号，尤其对销售假货次货打击非常严厉，“我要开店”栏目上有100多个课程讲述注意事项，如果你没有足够时间看完，可以边开店边学习，亚马逊会经常发送指引给卖家做提醒。

eBay“海货仓” 物流简化 中国卖家增长2倍

根据eBay在 2015年3月进行的《海外仓使用与发展商务调查》显示，78%的受访卖家表示，使用海外仓之后送货速度得到了明显的提升。海外仓的出现，将eBay原本复杂的跨境运送流程简化为“分拣—投递”两个环节，不仅包裹的破损和丢失率大大减少，还能实现配送进度的实时跟踪查询。

据eBay内部数据显示，在2014年第四季度，eBay大中华区卖家通过海外仓销售的产品总额比2012年同期增长145%，eBay中国大陆卖家的增长速度更是高达199%。

eBay大中华区深圳分公司总经理郑长青接受记者采访时表示：“随着中国跨境电商的迅猛发展以及国外消费者对于购物体验要求的愈加严苛，出口物流瓶颈的制约日益严峻。海外仓的本质就是将跨境贸易实现本地化，提升消费者购物体验。eBay亦在积极与第三方伙伴合作推动为中国卖家量身定制的突破性物流方案。”

经验谈

需要较高英文水平 支付繁琐

受访者：个体卖家Dora

Dora在eBay的店已经经营7年了，最大的感觉是海外卖家认可度高，销售到非洲、北美洲等一下非发达地区也能流畅使用。但去年以来其它电商平台也提供很多方便中国卖家的政策，Dora觉得eBay这方面也需要提高。

记者提醒：最近一年eBay平台显得吸引力下降，主要原因是其它跨境电商平台推广更多针对本土卖家的方便措施，而eBay还没有定制的中文版方便买卖双方沟通，所以卖家需要掌握较高英文水平。目前eBay主要依靠PayPal平台作支付，当中手续较支付宝繁琐。

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